会员登录 - 用户注册 - 设为首页 - 加入收藏 - 网站地图 湖北荆门:“五个注重”打好消费维权组合拳 湖北注重投诉渠道畅通!

湖北荆门:“五个注重”打好消费维权组合拳 湖北注重投诉渠道畅通

时间:2025-05-10 03:42:25 来源:知乐云舍 作者:探索 阅读:397次

中国消费者报武汉讯赵红玲 记者吴采平)7月25日,五个注重记者从湖北省荆门市市场监管局了解到,湖北该局围绕“下基层、荆门察民情、打好解民忧、消费暖民心”活动,维权立足“五个注重”及时回应消费者关切,组合着力解决消费者急难愁盼问题,五个注重努力提升消费维权效率。湖北

注重投诉渠道畅通。荆门实行12345、打好12315双号并行运行,消费24小时人工受理消费者投诉举报;全国12315平台及微信小程序等在线接收消费者诉求;市、维权县、组合所三级维权网络全覆盖,五个注重确保投诉举报及时接收、登记、分流、办理、反馈,高效维权。上半年,该局共接收消费者诉求16253件,办结率99.3%,为消费者挽回经济损失186万元。

注重消费教育引导。以3•15活动为契机,通过公交车载广告屏等媒介,向广大消费者播放该局拍摄制作的《放心消费在荆门》微电影,让“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的放心消费创建目标深入千家万户;以微信公众号为载体举办消费维权知识有奖答题,近6万市民参与,增强了消费者的法律意识;以知识讲座、宣传展板、发放资料等形式,进社区开展消费知识宣讲活动,引导消费者科学消费、合理维权。

注重投诉信息公示。定期在地方媒体、荆门市市场监管局微信公众号和门户网站公开发布消费投诉热点,公示3次以上被投诉的市场经营主体,曝光维权典型案例,发挥社会监督作用,强化经营者自律意识,起到消费提示和经营警示作用。仅上半年,公开3次以上被投诉的经营户53户,曝光维权典型案例4件。

注重侵权行为查处。对10家燃气公司存在安全隐患、品牌空调售后得不到保障、国际影城买票观看3D电影需另外付费购买3D眼镜等问题开展专项行政约谈,督促其整改规范;积极从调解中发掘、深挖违法案源,严厉查处侵害消费者权益行为,已办理投诉转化案件12件,有力震慑了违法经营行为。

注重风险隐患化解。依托12315平台信息,对今年以来受理、处理的投诉举报案件进行认真梳理,摸排出被投诉举报次数较多的20家企业,开展“帮扶重点企业化解消费纠纷”行动,采取一对一、面对面地深入企业开展行政指导、行政约谈,从根本上帮助企业规范经营行为,减少消费纠纷的发生,切实优化营商环境和消费环境。

责任编辑:游婕

(责任编辑:休闲)

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